# Política de Privacidade — Seninha — Copiloto de Vendas **Última atualização: 24 de setembro de 2026** A **Kaizen Casa de Autopeças Ltda.** (“Kaizen”, “nós” ou “nosso”) disponibiliza a extensão de navegador **Seninha — Copiloto de Vendas** (“Seninha”), destinada a vendedores autorizados para apoiar atividades comerciais realizadas por meio do WhatsApp Web. Esta Política de Privacidade explica quais informações podem ser acessadas ou processadas pelo Seninha, para quais finalidades elas são utilizadas, como são protegidas e quais são os direitos relacionados a esses dados. ## 1. Finalidade do Seninha O Seninha tem como finalidade integrar ferramentas de apoio à venda ao WhatsApp Web, permitindo que vendedores autorizados consultem informações comerciais e realizem atividades relacionadas ao atendimento de clientes, tais como: * consultar clientes, veículos, peças e produtos; * consultar disponibilidade, estoque e preços; * montar carrinhos e orçamentos; * manter o contexto comercial associado a uma conversa; * analisar, quando solicitado pelo vendedor, o conteúdo de uma conversa para identificar itens, veículos e outras informações relevantes ao atendimento. Os dados acessados pelo Seninha são utilizados exclusivamente para funcionalidades relacionadas a esse propósito. ## 2. Informações processadas Dependendo das funcionalidades utilizadas, o Seninha poderá processar as seguintes categorias de informações. ### 2.1. Informações do vendedor O Seninha pode acessar o número de telefone associado à sessão do WhatsApp Web para identificar e autenticar o vendedor junto aos sistemas da Kaizen. Também podem ser processados identificadores internos relacionados ao vendedor e à sua unidade ou contexto comercial. ### 2.2. Informações de clientes e atendimentos Durante a utilização do Seninha, podem ser processadas informações necessárias ao atendimento comercial, incluindo, conforme aplicável: * nome e identificadores do cliente; * dados comerciais cadastrados nos sistemas da Kaizen; * informações de veículos, incluindo modelo, ano, motorização e, quando informada, placa; * produtos pesquisados ou selecionados; * itens e quantidades adicionados ao carrinho; * informações necessárias à elaboração de orçamentos; * identificadores e título da conversa do WhatsApp. ### 2.3. Conteúdo de conversas do WhatsApp Determinadas funcionalidades do Seninha podem, mediante ação do vendedor, acessar uma janela limitada de mensagens da conversa ativa para auxiliar na interpretação do atendimento. Esse processamento pode incluir: * texto das mensagens; * legendas de mídias; * data e horário das mensagens; * identificação do remetente no contexto da conversa; * referências a mensagens citadas; * imagens; * áudios; * metadados necessários ao processamento das mídias. A funcionalidade de análise de conversa utiliza uma quantidade limitada de mensagens relevantes ao atendimento e não tem como finalidade realizar monitoramento geral da navegação ou das conversas do usuário. ### 2.4. Dados armazenados localmente A extensão utiliza o armazenamento local disponibilizado pelo navegador para manter informações necessárias ao seu funcionamento, incluindo: * informações do vendedor autenticado utilizadas como cache da interface; * contexto associado às conversas; * cliente selecionado; * veículos selecionados; * itens do carrinho; * preferências e estado da interface relacionados ao atendimento. Essas informações são mantidas no perfil do navegador utilizado pelo vendedor. ## 3. Como utilizamos as informações As informações processadas pelo Seninha são utilizadas para: * autenticar e autorizar vendedores; * apresentar o painel do Seninha dentro do WhatsApp Web; * manter o contexto de um atendimento; * consultar sistemas internos e serviços de catálogo; * localizar clientes, veículos e produtos; * consultar estoque e preços; * preparar carrinhos e orçamentos; * interpretar solicitações contidas em conversas quando o vendedor utilizar a funcionalidade de análise; * transcrever áudios necessários à análise; * identificar peças, veículos e demais informações comerciais relevantes; * prevenir erros e garantir o funcionamento e a segurança do serviço; * gerar informações técnicas de operação e observabilidade. Não utilizamos os dados processados pela extensão para publicidade comportamental, venda de dados pessoais, concessão de crédito ou finalidades não relacionadas às funcionalidades do Seninha. ## 4. Processamento por inteligência artificial O Seninha possui funcionalidades que utilizam inteligência artificial para auxiliar na interpretação de conversas comerciais. Quando o vendedor solicita uma análise, dados relevantes da conversa podem ser transmitidos aos servidores da Kaizen e, quando necessário à execução dessa funcionalidade, processados por fornecedores de tecnologia utilizados pela aplicação. Atualmente, serviços da **OpenAI** podem ser utilizados para atividades como: * transcrição de mensagens de áudio; * interpretação estruturada de mensagens, imagens e demais informações necessárias à análise do atendimento. Somente as informações necessárias à execução da funcionalidade são encaminhadas para esses serviços. O uso desses fornecedores é realizado para viabilizar funcionalidades do Seninha e não para comercialização dos dados dos usuários. Dependendo da infraestrutura utilizada pelo fornecedor, esse processamento poderá envolver transferência internacional de dados, observadas as medidas contratuais e de segurança aplicáveis. ## 5. Compartilhamento de informações A Kaizen não vende dados pessoais processados pelo Seninha. Informações poderão ser compartilhadas somente quando necessário para: * fornecer as funcionalidades do Seninha; * operar infraestrutura de hospedagem, banco de dados e processamento; * utilizar serviços de inteligência artificial, transcrição ou processamento tecnológico; * cumprir obrigações legais, regulatórias ou determinações de autoridades competentes; * proteger a segurança, os direitos e a integridade dos usuários, da Kaizen ou de terceiros. Os prestadores utilizados para viabilizar o serviço devem processar os dados de acordo com as finalidades contratadas e com as medidas de proteção aplicáveis. ## 6. Retenção de dados Os dados são mantidos somente pelo período necessário às finalidades descritas nesta Política, às necessidades operacionais e às obrigações legais aplicáveis. Para a funcionalidade de análise de conversa, o sistema possui mecanismos de retenção e descarte. Na configuração atualmente prevista para o Seninha: * mídias associadas a análises concluídas, canceladas ou com falha são eliminadas após aproximadamente **24 horas**; * dados técnicos intermediários utilizados para processamento da análise são eliminados após aproximadamente **7 dias**; * resultados e dados intermediários da análise são eliminados ou descaracterizados após aproximadamente **30 dias**. Outras informações comerciais poderão seguir os prazos de retenção dos sistemas corporativos da Kaizen quando necessárias para execução de processos comerciais, cumprimento de obrigações legais ou exercício regular de direitos. Informações armazenadas localmente pela extensão poderão permanecer no perfil do navegador enquanto forem necessárias ao funcionamento do Seninha ou até a remoção dos dados da extensão. ## 7. Observabilidade e registros técnicos O Seninha poderá registrar informações técnicas necessárias para monitoramento, diagnóstico de erros, segurança e melhoria operacional. Sempre que aplicável, mecanismos de redução e mascaramento são utilizados antes da exportação de informações de observabilidade. Identificadores como números de telefone, identificadores de conversas, placas, chaves de acesso e conteúdo de mídias podem ser removidos ou substituídos nos registros técnicos. O sistema de observabilidade da análise foi projetado para registrar preferencialmente metadados técnicos e informações agregadas em vez do conteúdo completo das conversas. ## 8. Segurança Adotamos medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger as informações contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou tratamento inadequado. Essas medidas incluem, conforme aplicável: * controle de acesso; * autenticação e autorização de vendedores; * comunicação protegida entre a extensão e os serviços utilizados; * restrição de acesso aos sistemas internos; * limitação da retenção de determinados dados; * mascaramento de informações em registros técnicos; * monitoramento da infraestrutura. Nenhum sistema de informação é completamente imune a riscos, mas buscamos utilizar medidas compatíveis com a natureza dos dados processados. ## 9. Controle de acesso O Seninha é destinado exclusivamente a usuários autorizados. A possibilidade de instalar a extensão não substitui os mecanismos de autorização da aplicação. O Seninha realiza validações adicionais para confirmar se o vendedor está autorizado e ativo nos sistemas da Kaizen. Usuários não autorizados poderão ter o acesso às funcionalidades bloqueado. ## 10. Direitos dos titulares Nos termos da legislação aplicável, inclusive da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018), titulares de dados poderão solicitar, quando aplicável: * confirmação da existência de tratamento; * acesso aos seus dados pessoais; * correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; * informações sobre compartilhamento de dados; * anonimização, bloqueio ou eliminação, quando cabível; * oposição ao tratamento, nos casos previstos em lei; * revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado em consentimento. Alguns pedidos poderão estar sujeitos a limitações decorrentes de obrigações legais, regulatórias ou da necessidade de manutenção dos dados para exercício regular de direitos. ## 11. Dados de terceiros presentes nas conversas O Seninha é utilizado em contextos de atendimento comercial e pode processar informações fornecidas pelos próprios clientes durante conversas com vendedores. Os usuários autorizados do Seninha devem utilizar a ferramenta somente para finalidades profissionais legítimas e de acordo com as políticas e procedimentos internos da Kaizen. O Seninha não deve ser utilizado para coletar ou processar informações que não sejam necessárias ao atendimento e às funcionalidades comerciais disponibilizadas. ## 12. Crianças e adolescentes O Seninha é uma ferramenta de uso profissional destinada a vendedores autorizados e não é direcionado a crianças ou adolescentes. ## 13. Chrome Web Store e uso limitado dos dados O uso e a transferência de informações obtidas por meio da extensão observam as políticas aplicáveis da Chrome Web Store. Os dados obtidos pela extensão são utilizados exclusivamente para fornecer ou aprimorar as funcionalidades do Seninha apresentadas ao usuário e não são utilizados para finalidades incompatíveis com esse propósito. A Kaizen não vende dados obtidos pela extensão e não os utiliza para publicidade personalizada, avaliação de crédito ou concessão de empréstimos. ## 14. Alterações nesta Política Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças nas funcionalidades do Seninha, nos processos internos, nos fornecedores utilizados ou na legislação aplicável. Quando houver alteração relevante, a versão atualizada será disponibilizada nesta página com a indicação da respectiva data de atualização. ## 15. Contato Dúvidas, solicitações ou questões relacionadas a esta Política de Privacidade e ao tratamento de dados pessoais poderão ser encaminhadas para: **Kaizen Casa de Autopeças Ltda.** **E-mail:** `intel.artificial.kaizen@gmail.com` **Endereço:** `Q SCLRN 704 BLOCO E LOJA 09 PARTE A`